6月26日，濟南市政府新聞辦召開“泉城消費提升在行動”主題系列新聞發(fā)布會第三場，介紹濟南優(yōu)化消費環(huán)境、助力提振消費行動的有關情況。記者從發(fā)布會上獲悉，濟南著力優(yōu)化消費環(huán)境，提升消費品質，開展第二批遴選工作，63個品牌脫穎而出，“泉城好品”品牌總數(shù)達132個，進一步擦亮“泉城好品”金字招牌。

　　據(jù)了解，今年以來，濟南深入開展放心消費行動，著力提振消費信心、激發(fā)市場活力、維護群眾利益，扎實推進優(yōu)化消費環(huán)境建設。

　　強化品牌引領，提升消費品質。充分發(fā)揮質量支撐和標準引領作用，積極推動品牌高端化發(fā)展，擴大泉城優(yōu)質產品消費供給。構建以政府質量獎、“好品山東”、“泉城好品”、省高端品牌培育企業(yè)為主體的品牌培育體系，努力提升濟南品牌的知名度和美譽度。目前，全市共有山東省省長質量獎26個、“好品山東”品牌66個，總數(shù)均居全省首位；319家企業(yè)入選省高端品牌培育企業(yè)，居全省前列。全市11家企業(yè)獲得“泰山品質”認證。全市共有綠色產品認證證書200張，獲證企業(yè)94家，更有效滿足群眾高品質消費需求。

　　加大抽檢力度，守牢消費底線。加強食品、藥品、工業(yè)產品、特種設備安全監(jiān)管，讓消費安全更有保障，群眾衣食住行用更加放心。加大節(jié)日期間展館、公園、旅游景區(qū)的電梯、大型游樂設施設備檢查力度，督促落實安全主體責任，節(jié)日市場監(jiān)管不打烊，守護“泉”在濟南放心消費。探索建立“審批、監(jiān)管、后處置”三位一體的濟南都市圈藥品統(tǒng)一大市場，提升藥品抽檢的科學性、靶向性、有效性。市場監(jiān)管“一券三卡”應用領域從食品到工業(yè)產品，并逐漸到藥品、化妝品等，全市累計發(fā)放23126張，已使用8103張。今年以來，全市共完成食品安全監(jiān)督抽檢6096批次，公眾消費量大的糧食加工品、食用油等抽檢合格率均保持在99%以上；持續(xù)加大工業(yè)產品質量抽檢力度，已組織抽檢服裝鞋帽、兒童用品、家用電器、建筑裝飾材料等民生領域工業(yè)產品3317批次。

　　提升維權平臺，守護消費安全。積極吸納企業(yè)和單位入駐“全國消協(xié)智慧3·15”平臺，提高在線和解率。扎實做好受理消費者咨詢投訴工作，暢通投訴舉報渠道，規(guī)范處理流程，健全消費糾紛處置機制，不斷提高處理質效。截至5月底，全系統(tǒng)受理消費者各類訴求事項20余萬件，消費投訴按時處置率達100%。針對預付費商家“跑路”消費維權難題，打造預付消費“信托式”監(jiān)管新模式——濟南“預付寶”，為各行業(yè)監(jiān)管部門搭建提供監(jiān)管便利、提升監(jiān)管水平的平臺。該平臺已于2月26日正式上線，并被列入2025年濟南市民生實事項目之一，現(xiàn)已引導2251家經營主體入駐平臺。全面啟動2025年“守護消費”鐵拳行動，面向社會公開征集18類違法線索，聚焦消費領域人民群眾反映強烈、社會危害性突出的問題，進一步加強消費領域市場監(jiān)管執(zhí)法力度，對損害群眾切身利益的違法行為精準打擊、集中整治。今年以來，全市市場監(jiān)管部門共查辦各類案件8856件，有力凈化消費市場秩序。

　　構建共治格局，優(yōu)化消費環(huán)境。在頂層設計上，制定了《濟南市市場監(jiān)管局關于優(yōu)化消費環(huán)境助力提振消費的行動計劃》，明確目標，細化措施，在市場監(jiān)管系統(tǒng)全面部署優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費工作。在部門協(xié)作上，加強與商務、交通等行業(yè)主管部門的協(xié)作聯(lián)動，廣泛開展放心消費行動，建立放心消費培育庫，共同培育發(fā)展放心消費商店、網店、直播間、餐飲店、工廠等基礎單元及放心消費市場、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)422家。在社會力量上，鼓勵和引導龍頭企業(yè)公開作出“誠信經營、放心消費”承諾，推動線下購物無理由退貨活動向各行業(yè)延伸，大力發(fā)展線下購物無理由退貨承諾單位，保障消費者購物“后悔權”，擦亮“放心消費在濟南”名片。推進消費維權服務站規(guī)范化建設，在投訴較多、規(guī)模較大的商場、街區(qū)、景區(qū)等，建設消費維權服務站264家，有效促進消費糾紛源頭化解，持續(xù)改善群眾消費體驗。2025年3月，中國消費者協(xié)會公布的全國100城市消費者滿意度排名，濟南提升至第12名，連續(xù)兩年實現(xiàn)名次躍升。

　　值得注意的是，今后，濟南將突出重點，加強協(xié)作，持續(xù)開展優(yōu)化消費環(huán)境行動。

　　一方面，在優(yōu)化產品品質上持續(xù)用力。積極宣傳推廣“泰山品質”“灣區(qū)認證”“綠色產品”等高端品質認證，加強“泉城好品”動態(tài)管理，引導企業(yè)不斷創(chuàng)新產品和服務，組織濟南企業(yè)積極爭創(chuàng)國家、省級質量品牌榮譽，助推濟南品牌產品提質升級。另一方面，在全力護航放心消費上持續(xù)用力。加強對米面油肉蛋奶等大宗食品、地方特色食品、校園食品等重點品類抽檢，開展生產環(huán)節(jié)專項抽檢，提高抽檢覆蓋面；圍繞“守護消費”鐵拳行動18個方面的重點任務，進一步加大消費領域執(zhí)法力度，提升執(zhí)法服務效能，規(guī)范涉企行政檢查，定期曝光典型案例，筑牢消費安全防線。同時，深入開展放心消費行動，大力培育放心消費單元及聚集區(qū)，發(fā)揮消費維權服務站糾紛調解作用，持續(xù)開展“放心消費基層行”系列行動，創(chuàng)新開展放心消費環(huán)境建設宣傳活動，提升消費者滿意度。

　　此外，在全市持續(xù)宣傳推廣濟南“預付寶”監(jiān)管平臺，將更多行業(yè)、更多領域預付式消費經營主體納入，積極推進平臺健康、穩(wěn)定、可持續(xù)運行，切實解決預付式消費難題。繼續(xù)深化拓展市場監(jiān)管“一券三卡”創(chuàng)新模式，暢通投訴舉報渠道，充分發(fā)揮12315、12345等熱線平臺作用，進一步延伸監(jiān)管維權觸角、凝聚社會共治合力，為泉城消費提升貢獻更多市場監(jiān)管力量。